第1页:账号被封致电客服 处理速度

在315来临之际,有媒体就游戏账号被封问题分别致电了三家游戏巨头的客服,结果显示,腾讯客服电话响应最快,网易客服电话响应最慢,盛大游戏客服最严肃。

综上,腾讯客服略胜一筹,网易客服需要改进下接通速度问题,盛大游戏客服要学着温柔一些。

本次就账号被封问题,选取的游戏产品分别是腾讯《地下城与勇士》、网易《梦幻西游》、盛大游戏《热血传奇 》。

特别要注意的是,本次单就游戏封号问题致电客服,后续处理进展有待进一步考证。

一、接通时长:

腾讯:60秒

网易:9分08秒 (出现未接通情况)

盛大游戏:3分05秒

二、处理/通话时长:

腾讯:3分35秒

网易:11分10秒

盛大游戏:6分25秒

三、处理期限

腾讯:3个工作日

网易:3个工作日

盛大游戏:视情况而定,没有明确时间

四、态度

腾讯:良好

网易:良好

盛大游戏:良好

第2页:账号被封申诉渠道和反馈

五、申诉渠道

腾讯:目前只能通过网上申诉,申诉流程如下

登陆kf.qqdjj5网页传奇进入腾讯客服首页―点击进入游戏自助页面―选择游戏名称―点击账号管理封号查询―点击申诉―选择相应选项进入

申诉结果在三个工作日内通过邮件发给玩家(如果玩家使用全qq账号登陆)或登陆申诉页面查询结果 。

网易:

在登录游戏时,如果系统提示:“此帐号已被禁止登录游戏,详细情况已通过短消息发送至客服专区,请使用此帐号登录客服专区查询”时,玩家可按照以下方式进行申诉:

1.点击客户端提示中“登录客服专区”或在浏览器中输入(

2.在右上角“登录客服”

3.登录成功后,点击页面上方处的“我的短消息”按钮,如下图所示

4.点击“我的短消息”后,将进入短消息查询列表,点击对应的标题,即可查看到被封停的原因以及申诉的链接

盛大游戏:

目前能通过来电(转8000)或在线客服2种方式进行申诉。

六、后续

腾讯:向qq用户发来反馈,如下图

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