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网络游戏《热血传奇》的“元宝”不仅可以买得游戏装备,还可以按1:1的比例换成人民币,是游戏玩家眼中的“硬通货”。可是,张魁(化名)的游戏账户却莫名其妙丢失了巨额财产——30863个“元宝”!为此,他将游戏运营商盛大公司诉至法院。由于盛大公司未能举证证明自己已尽到安全保障义务,市一中院近日终审判令盛大公司将这批“元宝”重新打进张魁的账户。

27岁的湖北小伙张魁是《热血传奇》玩家,为提升自己的游戏装备,他投入大量金钱与精力。去年11月6日,他发现自己账号内的3万多个“元宝”被盗,立即向网警报案。两天后,湖北省松滋市公安局网监大队向游戏运营商盛大公司发出《协查函》,要求盛大公司协助调查,可盛大公司仅为张魁追回1.1万个“元宝”,剩余的“元宝”便没了下文。

今年6月30日,张魁专程从湖北乘火车来沪,起诉请求法院判令盛大公司将1.9万个“元宝”恢复到自己账户内并继续履行合同、赔偿自己因维权支出的交通费、公证费等1万余元。

原审法院认为,双方的网络服务协议并未约定游戏装备被盗的情况下盛大公司有为其追回被盗装备的义务,且张魁也未提供证据证明盛大公司对“元宝”被盗存在过错,遂驳回了张魁的诉请。一审败诉后,盛大公司又将6498个“元宝”返还进张魁的账号,但是张魁仍不肯罢休,他向市一中院提起上诉,要求判令盛大公司返还1.3万个 “元宝”,继续履行合同,并赔偿交通费等维权费用。

“报案后,我账户里的‘元宝’仍然每天少1个,盛大公司的游戏安全系统有漏洞!”张魁认为:基于双方的网络服务合同关系,盛大公司应当保障他的账号及 “元宝”的安全。他在盛大公司实名注册账号、绑定手机号,又使用了盛大公司提供的安全密保,然而在手机无交易信息提示的情况下,账号内的“元宝”莫名其妙丢失。之后他及时告知盛大公司,并按盛大公司要求提供了所有的资料,因此自己在整个事件中毫无过错。

合议庭认为,张魁与盛大公司达成网络服务协议后,双方均有相应的权利义务,其中网络游戏经营者更负有安全注意义务,保证其网络系统、服务器和程序的安全性能不低于一般安全技术保障水平或服务合同约定水平。

本案中,张魁对账号内虚拟财产的安全保护已采取了必要的措施,仍丢失3万多个“元宝”。虚拟财产的损失有多种可能,例如网络游戏经营者未尽到安全注意义务,经营者的网络系统、服务器和程序的安全性能不足,或黑客利用网络技术非法入侵等。相对于游戏玩家,网络游戏经营公司对玩家虚拟财产丢失更具有举证的优势。但张魁报案后,一直到本案诉讼中,盛大公司均未对网络游戏运行过程中与损害事实相关联的内容进行举证,并对这一事实过程予以合理解释;更未举证证明自己已提供有安全保障的游戏运行环境、未因违反义务而造成张魁的财产损失。因此,法院认为盛大公司应承担本案中举证不能的诉讼后果。

据此,合议庭撤销原审判决,判令盛大公司于判决生效五日内将1.3万个“元宝”恢复到张魁的账号内,并继续履行合同,赔偿张魁交通费2500元、住宿费336元、公证费700元。